سياسة الاسترداد
Refund Policy – Twsela VIP
توضّح سياسة الاسترداد الخاصة بموقع Twsela VIP القواعد والإجراءات المعتمدة للتعامل مع طلبات استرداد المبالغ المدفوعة مقابل الخدمات المقدمة، وذلك بما يضمن الوضوح وحماية حقوق جميع الأطراف.
تخضع جميع طلبات الاسترداد لمراجعة حالة الحجز وطبيعة الخدمة المطلوبة وتوقيت الإلغاء، حيث تختلف شروط الاسترداد وفقًا لنوع الخدمة وتفاصيل التنفيذ والظروف التشغيلية المرتبطة بها.
في حال إلغاء الخدمة قبل موعد التنفيذ بفترة كافية يتم تحديدها عند الحجز، قد يكون العميل مؤهلًا لاسترداد كامل أو جزئي للمبلغ المدفوع، وذلك بعد خصم أي رسوم إدارية أو تشغيلية إن وُجدت.
لا يحق للعميل المطالبة باسترداد المبلغ في حال تم تنفيذ الخدمة أو في حال الإلغاء المتأخر الذي يؤثر على جدولة السائقين أو تخصيص المركبات، إلا إذا تقرر غير ذلك من قبل إدارة Twsela VIP.
في حال تعذّر تنفيذ الخدمة لأسباب تشغيلية أو طارئة تعود إلى الشركة، يتم التعامل مع طلب الاسترداد بما يضمن العدالة للعميل، وقد يشمل ذلك إعادة المبلغ المدفوع أو إعادة جدولة الخدمة وفقًا لما يتم الاتفاق عليه.
تتم معالجة طلبات الاسترداد عبر نفس وسيلة الدفع التي تم استخدامها عند الحجز، وقد تستغرق عملية إعادة المبلغ مدة تختلف حسب الجهة المصرفية أو مزود خدمة الدفع.
لا تشمل سياسة الاسترداد أي رسوم إضافية ناتجة عن أطراف خارجية مثل الرسوم البنكية أو فروق العملة، حيث تخضع هذه الرسوم لسياسات الجهات المعنية.
يحق لموقع Twsela VIP تعديل أو تحديث سياسة الاسترداد هذه في أي وقت بما يتوافق مع المتطلبات التشغيلية أو القانونية، ويتم نشر أي تحديثات على هذه الصفحة.
باستخدامك لخدمات Twsela VIP، فإنك تقر بموافقتك على سياسة الاسترداد هذه وجميع ما ورد بها من بنود.
Refund Policy
This Refund Policy outlines the terms and procedures governing refund requests for services provided by Twsela VIP, ensuring transparency and fairness for all parties.
Refund eligibility depends on the booking status, type of service, and cancellation timing. Refund conditions may vary based on operational requirements and service details.
Cancellations made within an acceptable time frame prior to service execution may qualify for a full or partial refund, subject to any applicable administrative or operational fees.
No refunds will be issued for services that have already been completed or for late cancellations that impact vehicle allocation or chauffeur scheduling, unless otherwise determined by Twsela VIP.
If a service cannot be delivered due to operational reasons attributable to Twsela VIP, refund requests will be handled fairly and may include a refund or service rescheduling.
Refunds are processed using the original payment method and may take varying amounts of time depending on banking or payment service providers.
Twsela VIP is not responsible for third-party fees such as banking charges or currency exchange differences.
Twsela VIP reserves the right to update this Refund Policy at any time. Continued use of services constitutes acceptance of the updated policy.